Termos de Uso do Metho Prospec
Versão v2 (27/10/2026) · vale para quem assina o Metho Prospec em prospec.metho.com.br.
1. Quem somos
O Metho Prospec é um serviço da Metho, CNPJ 64.709.849/0001-11, Camboriú/SC. Contato: WhatsApp oficial (47) 99162-9574 e [email protected].
2. O que o serviço faz
A Metho IA conversa pelo WhatsApp com os contatos que você cadastrar, no ritmo e nos horários do seu plano, e passa para você as conversas com interesse. Você acompanha tudo pelo painel.
3. Sua responsabilidade pelos contatos
Você só cadastra contatos que sabe de onde vieram e com quem pode falar sobre o seu negócio. Quem pedir para parar não recebe mais mensagens. Você é o controlador desses dados; a Metho trata os dados em seu nome, para prestar o serviço.
4. Onde ficam os seus contatos e conversas
Os contatos e as conversas que passam pelo Metho Prospec ficam guardados com segurança no banco de dados da Metho, com acesso restrito. Eles nunca são vendidos nem passados para outras empresas. Para melhorar o serviço, a Metho pode juntar essas informações numa base agregada por segmento (por exemplo, quais abordagens funcionam melhor para lojas de moda), sempre seguindo a LGPD: tratamos os dados com base legal, quem pede para sair sai de vez e não recebe mais mensagens, e qualquer pedido de exclusão é atendido. Para pedir, fale com a Metho pelo WhatsApp oficial ou por e-mail.
5. Número de WhatsApp e bloqueios
Você usa o seu próprio chip. Recomendamos um chip só para prospecção, nunca o seu número principal.
Quem decide restringir ou bloquear um número é o próprio WhatsApp, por regras dele. O ritmo seguro reduz muito esse risco, mas não elimina. Por isso a Metho não se responsabiliza por bloqueios, restrições ou banimentos do seu número, nem pelo que deixar de vender por causa deles.
Boas práticas que ajudam: fale com quem tem a ver com o seu negócio, apresente-se com clareza, não insista com quem não respondeu e respeite na hora quem pedir para parar (a Metho IA já para sozinha).
6. Regras de envio, iguais para todos
Para proteger os números de todos os clientes, as regras abaixo são as mesmas para qualquer plano e ficam travadas no sistema:
- até 15 contatos novos por dia em cada número, no máximo 5 por hora;
- só das 8h às 18h (horário de Brasília), com pausa de 5 a 50 segundos entre mensagens;
- respostas a quem escreveu para você não entram nesse limite;
- reuniões de 30 minutos, só nos horários que você escolheu, com pelo menos 2 horas de antecedência e até 7 dias à frente.
7. Plano, pagamento e limites
A assinatura é mensal, cobrada pelo Asaas (Pix, cartão ou boleto). O serviço só funciona com o plano pago: a prospecção começa quando o primeiro pagamento é confirmado. Cada plano tem limites de números, contatos novos, respostas e pessoas da equipe, aplicados automaticamente. O plano Enterprise tem valor e limites combinados com a Metho.
Se o pagamento atrasar, tudo segue funcionando por até 10 dias depois do vencimento, com aviso no painel e por e-mail. No 11º dia, novas abordagens e campanhas pausam; quem já conversava com você recebe resposta por mais 72 horas. Pagou, libera na hora. Com 30 dias de atraso, a assinatura é cancelada e os números são desconectados.
Trocar de plano é feito em Minha conta: os limites novos valem na hora e o valor novo entra na próxima cobrança. Cupons de desconto valem nas condições informadas no próprio cupom.
8. Cancelamento, devolução e seus dados
Sem fidelidade e sem multa: cancele em Minha conta, pelo WhatsApp oficial ou por e-mail. O plano segue ativo até o fim do mês já pago e não há nova cobrança. Nos primeiros 7 dias da primeira assinatura, devolvemos o valor pago. Depois do cancelamento, seus dados ficam disponíveis para baixar por 90 dias.
Você pode baixar seus dados e pedir para apagar a conta a qualquer momento em Minha conta. Pedido de exclusão é atendido em até 15 dias; guardamos só o que a lei exige (pagamentos e documentos fiscais, por 5 anos).
9. Conteúdo e uso proibido
Você é responsável pelo que oferece nas mensagens (produtos, preços, promessas) e pela origem da sua lista de contatos, conforme a LGPD. Não é permitido usar o serviço para spam, golpe, conteúdo ilegal, cobrança abusiva ou para falar com quem já pediu para não receber mensagens. Nesses casos a conta pode ser suspensa.
10. Privacidade
Como tratamos os dados está na Política de Privacidade.
11. Mudanças
Se estes termos mudarem, avisamos por e-mail antes de valer.